Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento e garantir a satisfação dos passageiros. Este profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do serviço ao cliente, resolver problemas e implementar melhorias para proporcionar uma experiência excepcional aos viajantes. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, excelente comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Além disso, deverá colaborar com diferentes departamentos para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz, mantendo os padrões de qualidade e segurança do aeroporto. Este cargo exige uma abordagem proativa para lidar com situações imprevistas e a habilidade de motivar a equipe a alcançar altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente no aeroporto.
- Garantir a satisfação dos passageiros e resolver reclamações.
- Coordenar treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Implementar políticas e procedimentos de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar serviços.
- Gerenciar recursos e escalas de trabalho da equipe.
- Assegurar conformidade com normas de segurança e qualidade.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Planejar e executar estratégias para melhoria contínua do atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Conhecimento do funcionamento de aeroportos e operações aeroportuárias.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.
- Formação superior em Administração, Turismo ou áreas relacionadas.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de atendimento ao cliente?
- Como você lidaria com um passageiro insatisfeito?
- Quais estratégias utilizaria para motivar sua equipe?
- Como garantiria a conformidade com as normas de segurança?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de atendimento.
- Como você gerencia o estresse em ambientes de alta pressão?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você conhece?
- Como você lida com feedback negativo da equipe?
- Você tem experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
